Paiement

Tout ce que vous devez savoir sur le paiement de votre plan Ivory Hébergement : méthodes acceptées, procédure complète, renouvellement, facturation, sécurité, remboursement et dédommagement.

Philosophie du paiement chez Ivory

Ivory a été conçu avec une idée simple : permettre à chacun d'héberger un site web, quel que soit son budget. C'est pourquoi le plan Free existe, et c'est pourquoi les plans payants sont proposés à des tarifs accessibles, adaptés aux réalités économiques de la région.

Le paiement chez Ivory n'est pas une obligation. C'est un choix. Vous pouvez utiliser Ivory gratuitement, indéfiniment, sans carte bancaire, sans engagement, sans publicité. Les plans payants s'adressent à ceux qui ont besoin de plus d'espace, de plus de projets, ou de fonctionnalités avancées.

Cette philosophie se reflète dans notre manière de gérer les paiements : pas de prélèvement automatique, pas de piège, pas de frais cachés. Vous payez quand vous le décidez, pour la durée que vous choisissez.

Méthodes de paiement acceptées

Ivory accepte trois méthodes de paiement Mobile Money, largement répandues en Afrique centrale et de l'Est. Ces méthodes ont été choisies pour leur accessibilité : elles ne nécessitent pas de compte bancaire, seulement un téléphone mobile.

Orange Money

Orange Money est un service de paiement mobile proposé par l'opérateur Orange. Il permet d'envoyer et de recevoir de l'argent depuis un téléphone, sans compte bancaire.

Airtel Money

Airtel Money est un service équivalent proposé par l'opérateur Airtel. Il fonctionne sur le même principe : un portefeuille mobile accessible depuis un téléphone.

M-Pesa

M-Pesa est un service de paiement mobile très répandu en Afrique de l'Est. Il est également accepté par Ivory.

Les codes indiqués sont ceux généralement utilisés par ces opérateurs. Selon votre pays, le code exact peut différer. Vérifiez toujours auprès de votre opérateur local avant d'effectuer une transaction. Ivory ne peut être tenu responsable d'une mauvaise utilisation d'un code.

Tarifs des plans

Ivory propose quatre plans. Seul le plan Free est gratuit. Les trois autres sont payants, avec un renouvellement mensuel.

Plan Prix USD Prix FC indicatif Période
Free 0 $ 0 FC À vie
PRO 7,60 $ 17 480 FC 1 mois
Business 15,50 $ 35 650 FC 1 mois
Ultimate 99,99 $ 229 977 FC 1 mois

Le taux de conversion appliqué par Ivory est le suivant :

1 USD = 2 300 FC

Ce taux est donné à titre indicatif. Il peut être ajusté selon les conditions économiques. Le prix de référence reste celui en USD. Les prix en FC sont affichés pour faciliter la compréhension, mais le montant dû est celui en USD converti au taux du jour.

Pourquoi ces prix ?

Les tarifs d'Ivory ont été fixés pour rester accessibles tout en garantissant la viabilité du service. Un hébergement web a un coût : serveurs, bande passante, maintenance, sécurité. Les plans payants permettent de couvrir ces coûts et de financer le développement continu de la plateforme.

Le plan Free, quant à lui, est rendu possible grâce aux utilisateurs des plans payants. C'est un modèle de solidarité : ceux qui peuvent payer soutiennent ceux qui ne peuvent pas.

Procédure de paiement

Le paiement sur Ivory se fait en quatre étapes simples. Aucune inscription bancaire n'est requise.

Étape 1 — Choisir un plan

Depuis votre tableau de bord, ouvrez les Réglages, puis cliquez sur Augmenter l'espace. Une fenêtre s'ouvre et vous présente les plans disponibles avec leurs prix, leurs avantages et leurs limites.

Prenez le temps de comparer. Le choix d'un plan n'est pas définitif : vous pouvez changer à tout moment.

Étape 2 — Indiquer votre numéro

Sélectionnez le plan souhaité, puis indiquez le numéro Mobile Money qui sera utilisé pour le paiement. Vérifiez attentivement ce numéro avant de valider.

Une erreur de numéro peut entraîner l'échec du paiement, voire l'envoi de l'argent à un autre destinataire. Ivory ne peut pas récupérer un paiement envoyé à un numéro incorrect.

Étape 3 — Effectuer le transfert

Ivory vous communique les instructions précises :

Vous effectuez le transfert depuis votre téléphone en utilisant le code de votre opérateur. Le montant est débité de votre compte Mobile Money.

Étape 4 — Confirmation

Une fois le transfert effectué, vous recevez une confirmation par email. Votre compte est mis à niveau immédiatement après vérification du paiement.

Si le paiement est effectué mais que votre compte n'est pas mis à niveau, contactez le support avec votre preuve de paiement.

Conservez toujours la preuve de votre paiement : SMS de confirmation, capture d'écran, ou reçu. Elle vous sera utile en cas de vérification ultérieure, ou en cas de litige.

Délais de traitement

Le traitement d'un paiement dépend de plusieurs facteurs. Voici les délais habituels :

Si votre paiement n'a pas été traité après 24 heures, contactez le support en fournissant votre preuve de paiement.

Renouvellement

Les plans payants sont mensuels. Ivory ne prélève pas automatiquement. Chaque mois, vous choisissez librement de renouveler ou non.

Cette approche a été choisie pour éviter les mauvaises surprises. Vous gardez le contrôle total sur vos paiements.

Comment renouveler ?

Un rappel vous est envoyé quelques jours avant la fin de la période en cours. Pour renouveler, il vous suffit de suivre la même procédure que pour le paiement initial.

Que se passe-t-il si vous ne renouvelez pas ?

Si vous souhaitez revenir plus tard, vous pouvez le faire à tout moment. Vos projets seront toujours là.

Facturation

Une facture est disponible dans votre espace personnel pour chaque paiement effectué. Elle contient :

Cette facture peut être téléchargée et conservée pour vos archives. Elle peut également servir de justificatif en cas de besoin.

Remboursement

Ivory ne propose pas de remboursement automatique. Toute demande doit être justifiée et sera étudiée au cas par cas.

Cas où un remboursement peut être envisagé

Cas où un remboursement n'est pas accordé

Les demandes de remboursement doivent être envoyées dans les 7 jours suivant le paiement, à l'adresse contact.ivory.app@gmail.com. Passé ce délai, aucune demande ne sera traitée.

Sécurité des paiements

Ivory ne stocke aucune information bancaire. Les paiements se font directement via les services Mobile Money de votre opérateur. Ivory n'a jamais accès à votre code PIN, ni à votre solde.

Ivory ne vous demandera jamais votre code PIN Mobile Money, ni votre mot de passe. Si quelqu'un vous le demande en prétendant être Ivory, il s'agit d'une tentative d'escroquerie.

Ne communiquez jamais votre code PIN à qui que ce soit, même si la personne prétend être un agent Ivory. Ivory ne demande jamais ce type d'information. En cas de doute, contactez directement le support officiel.

Comment reconnaître une tentative d'escroquerie ?

En cas de doute, contactez toujours le support officiel à contact.ivory.app@gmail.com.

Frais supplémentaires

Ivory n'applique aucun frais supplémentaire au-delà du prix du plan choisi. Les éventuels frais de transfert Mobile Money sont fixés par votre opérateur et restent à votre charge.

Ivory ne facture pas :

Le prix affiché est le prix payé. Rien de plus.

Devises et conversion

Les paiements peuvent être effectués en francs congolais (FC) ou en dollars américains (USD) selon les possibilités de votre opérateur.

Le taux de conversion appliqué par Ivory est :

1 USD = 2 300 FC

Ce taux peut être ajusté en fonction des conditions économiques. Les utilisateurs actifs sont informés à l'avance de tout changement significatif.

Support paiement

Pour toute question relative à un paiement :

Le support répond dans les meilleurs délais, généralement sous 24 à 48 heures.

Questions fréquentes sur le paiement

Puis-je payer en plusieurs fois ?
Non. Les plans payants se règlent en un seul paiement mensuel. Il n'est pas possible de fractionner le paiement.
Puis-je payer pour plusieurs mois d'avance ?
Pas pour le moment. Les paiements sont mensuels. Cette fonctionnalité pourrait être ajoutée ultérieurement.
Que se passe-t-il si je paie deux fois par erreur ?
Contactez immédiatement le support avec vos deux preuves de paiement. Un remboursement du double paiement sera étudié.
Puis-je changer de plan en cours de mois ?
Oui. Vous pouvez passer à un plan supérieur à tout moment. Le changement est immédiat après paiement. Le passage à un plan inférieur prend effet à la fin de la période en cours.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements se font directement via les services Mobile Money de votre opérateur. Ivory n'a jamais accès à vos informations bancaires, ni à votre code PIN.
Puis-je obtenir une facture pour ma comptabilité ?
Oui. Chaque paiement génère une facture téléchargeable depuis votre espace personnel.
Que faire si mon paiement est refusé ?
Vérifiez votre solde Mobile Money, le numéro indiqué, et réessayez. Si le problème persiste, contactez votre opérateur ou le support Ivory.

Dédommagement

Ivory ne prévoit pas de dédommagement automatique en cas d'interruption de service, de perte de données, ou de tout autre incident lié à l'utilisation de la plateforme.

Les utilisateurs sont invités à conserver systématiquement une copie locale de leurs fichiers. Ivory ne peut être tenu responsable de la perte de contenu non sauvegardé par l'utilisateur.

Traitement des demandes

Toute demande de dédommagement est étudiée au cas par cas par l'équipe Ivory. Chaque demande doit être justifiée, documentée, et envoyée à l'adresse contact.ivory.app@gmail.com.

Ivory se réserve le droit de refuser toute demande non fondée, incomplète, ou abusive.

Lorsqu'un dédommagement est accordé, son montant est limité au montant total payé par l'utilisateur à Ivory au cours des 12 derniers mois précédant l'incident. Cette limitation s'applique quelle que soit la nature du préjudice invoqué.

Comportements abusifs

Ivory applique une politique de tolérance zéro face aux comportements suivants :

En cas de comportement abusif avéré, Ivory prend des mesures immédiates et non révocables. Ces mesures peuvent inclure :

Ivory se réserve le droit de prendre toute mesure nécessaire pour protéger son équipe, ses utilisateurs et la stabilité de sa plateforme. Ces mesures sont appliquées sans préavis en cas d'urgence.
Cette limitation de responsabilité et cette politique de tolérance zéro sont des pratiques courantes dans l'industrie de l'hébergement web. Elles protègent la viabilité du service et garantissent un environnement sain pour tous les utilisateurs.

Limites

Une question sur le paiement ? Consultez la FAQ ou contactez le support.