Support

Besoin d'aide ? Voici toutes les façons de contacter l'équipe Ivory et d'obtenir une réponse.

Notre engagement

Ivory est un service en constante évolution. Chaque retour, chaque question, chaque signalement compte pour nous. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux et à vous répondre dans les meilleurs délais.

Que vous soyez un utilisateur du plan Free ou Ultimate, votre demande sera lue et traitée. Les utilisateurs des plans payants bénéficient d'une priorité de traitement, mais personne n'est ignoré.

Comment nous contacter

Le support d'Ivory se fait exclusivement par email. C'est le canal le plus fiable, qui nous permet de conserver une trace de chaque échange et de vous répondre précisément.

Adresse email

contact.ivory.app@gmail.com

Signaler un abus

contact.ivory.app@gmail.com

Utilisez cette adresse pour signaler un site hébergé sur Ivory qui vous semble malveillant, illégal, ou contraire aux CGU.

Signaler un problème de sécurité

contact.ivory.app@gmail.com

Précisez dans l'objet : [SÉCURITÉ]. Les signalements de sécurité sont traités en priorité absolue.

Avant de nous contacter

Pour obtenir une réponse plus rapide, vérifiez d'abord :

Dans la majorité des cas, la réponse s'y trouve déjà.

Ce que nous pouvons faire pour vous

Assistance technique

Assistance sur le compte

Assistance sur le paiement

Signalements

Suggestions

Ce que nous ne pouvons pas faire

Pour éviter les malentendus, voici ce que le support ne peut pas faire :

Comment rédiger votre demande

Pour nous permettre de vous répondre efficacement, incluez toujours :

Plus votre demande est précise, plus notre réponse sera rapide et pertinente. Un message détaillé vaut mieux que trois messages vagues.

Mention de gravité : usage des symboles ⚠️ 🛑 ⛔ ☢️

Si votre demande concerne un problème grave, urgent, ou un signalement important, vous pouvez le faire savoir dès l'objet de votre email. Pour cela, utilisez l'un des symboles suivants en début d'objet :

⚠️  🛑  ⛔  ☢️

Par exemple :

⚠️ Site suspect sur Ivory
🛑 Mon déploiement échoue depuis ce matin
⛔ Compte suspendu sans raison
☢️ Faille de sécurité critique

Comment interpréter ces symboles

Ces symboles sont destinés à signaler une gravité réelle. Leur usage doit rester exceptionnel.

Autres préfixes utiles

Pour les autres types de demandes, vous pouvez utiliser :

Usage responsable de ces symboles

L'usage de ces symboles à l'en-tête d'un email est strictement réservé aux situations graves ou urgentes. Toute autre utilisation est considérée comme abusive.

Sont considérés comme abusifs, notamment :

Cette règle s'adresse principalement aux utilisateurs malveillants, aux personnes qui s'amusent à déranger le support, ou à celles qui cherchent à saturer volontairement le service. Ces comportements nuisent à tous les utilisateurs légitimes qui attendent une réponse.

Important : un usage abusif de ces symboles entraîne une perte de crédibilité immédiate pour vos demandes futures.

Ivory se réserve le droit d'ignorer les demandes concernées, de bloquer leur traitement, ou de suspendre le compte concerné. Consultez les CGU.

Exemples de demandes bien rédigées

Voici plusieurs exemples concrets pour vous aider à rédiger votre demande. Adaptez-les à votre situation.

Exemple 1 — Message simple (question rapide)

Objet : Question sur les plans

Bonjour,

Je suis actuellement en plan Free.
Je voudrais savoir si le plan PRO me permettrait d'héberger des vidéos de 5 Mo.

Merci d'avance.

Note : un message simple, courtois, et direct. Aucune mention de gravité nécessaire.

Exemple 2 — Erreur de déploiement

Objet : 🛑 Erreur de déploiement sur mon-site

Bonjour,

Je suis connecté avec mon adresse email@example.com.
Mon projet s'appelle « mon-site ».
Mon déploiement échoue depuis 14h aujourd'hui.
Le message d'erreur est : « Déploiement échoué. Raison : Aucun fichier index.html à la racine du site. »
J'ai pourtant bien un fichier index.html dans mon dossier.
J'utilise Chrome sur Android.
J'ai joint une capture d'écran de mon dossier.

Merci de votre aide.

Exemple 3 — Paiement non activé

Objet : [PAIEMENT] Paiement non activé après transfert Orange Money

Bonjour,

Je suis connecté avec mon adresse email@example.com.
J'ai payé pour le plan PRO hier à 18h30.
Le transfert Orange Money a été confirmé (référence : XYZ123).
Mon compte est toujours en plan Free.
J'ai joint la capture du SMS de confirmation.

Merci de vérifier.

Exemple 4 — Demande de facture

Objet : [PAIEMENT] Demande de facture pour le mois de janvier

Bonjour,

Je suis connecté avec mon adresse email@example.com.
J'ai payé le plan Business le 5 janvier dernier.
Je souhaiterais recevoir une facture pour ma comptabilité.
La référence du paiement est : ABC456.

Merci d'avance.

Exemple 5 — Signalement de bug

Objet : [BUG] Bouton « Déployer » ne répond pas

Bonjour,

Je suis connecté avec mon adresse email@example.com.
Le bouton « Déployer » ne répond plus quand je clique dessus.
Cela arrive depuis hier soir, sur tous mes projets.
Je suis sur Chrome, version 120, sous Windows 11.
J'ai joint une courte vidéo montrant le problème.
Cela se produit à chaque tentative.

Merci de votre aide.

Exemple 6 — Proposition d'idée

Objet : [IDÉE] Support des noms de domaine personnalisés

Bonjour,

Je suis utilisateur du plan Business.
J'aimerais pouvoir utiliser mon propre nom de domaine avec mes projets Ivory.
Serait-il possible d'envisager cette fonctionnalité à l'avenir ?

Merci pour votre travail.

Exemple 7 — Problème de stockage / quota

Objet : ⚠️ Quota atteint alors que j'ai supprimé des projets

Bonjour,

Je suis connecté avec mon adresse email@example.com.
J'ai supprimé deux projets hier soir pour libérer de l'espace.
Mais mon quota affiche toujours 25 Mo utilisés sur 25 Mo.
Je ne peux plus déployer de nouveau projet.
J'ai joint une capture d'écran de la page Stockage.

Merci de vérifier mon compte.

Exemple 8 — Compte suspendu / connexion impossible

Objet : ⛔ Impossible de me connecter depuis ce matin

Bonjour,

Je suis connecté habituellement avec mon adresse email@example.com.
Depuis ce matin, impossible de me connecter à mon compte Ivory.
Quand je clique sur « Se connecter avec Google », rien ne se passe.
J'ai essayé avec Firefox et Chrome, même problème.
J'ai joint une capture d'écran.
Je n'ai reçu aucune notification de suspension.

Merci de votre aide.

Exemple 9 — Signaler une faille de sécurité

Objet : [SÉCURITÉ] Faille potentielle dans la page de connexion

Bonjour,

Je souhaite signaler un problème de sécurité.
Sur la page de connexion d'Ivory, j'ai remarqué un comportement anormal lorsque je tape une adresse email invalide.
Cela pourrait exposer des informations.
Je ne divulgue pas le détail publiquement, mais je suis prêt à le partager en privé.
Je peux être contacté à mon adresse email@example.com.

Merci de votre attention.

Exemple 10 — Demande de suppression de compte

Objet : Suppression de mon compte Ivory

Bonjour,

Je suis connecté avec mon adresse email@example.com.
Je souhaite supprimer définitivement mon compte Ivory.
Je suis conscient que tous mes projets et données seront supprimés.
Merci de me confirmer la suppression une fois effectuée.

Exemple 11 — Question sur les plans / upgrade

Objet : Question sur le plan Ultimate

Bonjour,

Je suis actuellement en plan Business.
J'envisage de passer au plan Ultimate.
Avant cela, j'aimerais savoir si le plan Ultimate inclut le support dédié en français, et si les référents sont visibles dès le premier jour.

Merci pour votre réponse.

Exemple 12 — Signalement d'abus

Objet : ⚠️ Site suspect sur Ivory

Bonjour,

Je souhaite signaler le site suivant : https://ih-exemple.pages.dev
Ce site semble utiliser une fausse page de connexion Google.
Je vous transmets la capture d'écran.
Merci de votre action.
Ces exemples sont donnés à titre indicatif. Adaptez-les à votre situation. L'essentiel est d'être clair, précis, et courtois.

Délais de réponse

Type de demande Délai moyen
Signalement de sécurité Priorité absolue
Signalement d'abus 24 heures
Problème de paiement 24 à 48 heures
Assistance technique (plans payants) 24 à 48 heures
Assistance technique (plan Free) 48 à 72 heures
Suggestions et avis Sous 7 jours

Ces délais sont indicatifs. Ils peuvent varier selon la charge du support et la complexité de votre demande.

Priorité de traitement

Les demandes sont traitées selon l'ordre suivant :

  1. Failles de sécurité — Priorité absolue.
  2. Signalements d'abus — Traitement immédiat.
  3. Problèmes de paiement — Priorité haute.
  4. Utilisateurs des plans payants — Priorité moyenne.
  5. Utilisateurs du plan Free — Traitement standard.
  6. Suggestions et avis — Traitement différé.

Ce qui peut ralentir votre demande

Les messages contenant des insultes, des menaces, ou un ton agressif envers l'équipe seront ignorés et peuvent entraîner la suspension de votre compte. Consultez les CGU.

Statut du service

Avant de signaler un problème, vérifiez que le service est bien opérationnel. Une interruption temporaire peut être en cours.

Ivory ne dispose pas encore d'une page de statut publique. En cas de doute, consultez la plateforme directement, ou contactez le support.

Communauté et ressources

Documentation

Toute la documentation est disponible en ligne :

Nzoko

Nzoko est disponible 24h/24 dans votre tableau de bord. Pour les questions simples et fréquentes, c'est le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse. Consultez la page Nzoko.

Réseaux sociaux

Ivory n'est pas encore présent sur les réseaux sociaux. Des comptes officiels pourraient être créés ultérieurement.

Signaler un bug

Si vous découvrez un bug dans la plateforme, nous vous encourageons à nous le signaler. Un bug bien documenté est le premier pas vers sa correction.

Informations utiles pour un rapport de bug

Signaler une faille de sécurité

Si vous découvrez une faille de sécurité, ne la divulguez pas publiquement. Contactez-nous immédiatement à contact@ivory-app.gt.tc avec l'objet [SÉCURITÉ].

Ivory s'engage à :

Les signalements responsables sont appréciés et traités avec le plus grand sérieux.

Proposer une fonctionnalité

Ivory évolue en fonction des retours des utilisateurs. Si vous avez une idée d'amélioration, envoyez-la à contact@ivory-app.gt.tc avec l'objet [IDÉE].

Nous ne pouvons pas garantir que toutes les idées seront implémentées, mais chacune sera lue et étudiée.

Devenir partenaire

Ivory ne dispose pas encore de programme de partenariat. Si vous souhaitez collaborer avec Ivory d'une manière ou d'une autre, contactez-nous pour en discuter.

Limites du support

En résumé

Merci d'utiliser Ivory. Votre confiance est notre priorité.